Politica di Reso
La nostra politica per resi, rimborsi e cambi
Ultimo aggiornamento: 8 Maggio 2026
1. Diritto di Recesso
Conformemente al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire motivazioni e senza penalità.
1.1 Prodotti Eleggibili
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dal diritto di recesso, ad eccezione di:
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti deperibili con scadenza breve
- Prodotti igienici o sanitari aperti
2. Modalità di Esercizio del Recesso
2.1 Comunicazione di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione scritta a:
Email: [email protected]
Indirizzo: Morphee Zen Italia S.r.l. - Ufficio Resi
Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI)
La comunicazione deve contenere:
- Indicazione esplicita della volontà di recedere
- Numero d'ordine
- Descrizione del prodotto
- Data di acquisto
- Coordinate bancarie per il rimborso
2.2 Modello di Recesso
Puoi utilizzare il seguente modello:
Modello di Recesso
Spettabile Morphee Zen Italia S.r.l.
Io sottoscritto/a [Nome Cognome], residente in [Indirizzo], con documento d'identità n° [Numero] rilasciato da [Ente], con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita n° [Numero Ordine] del [Data] per i seguenti prodotti: [Elenco Prodotti].
Chiedo il rimborso dell'importo versato pari a €[Importo] tramite bonifico bancario sul conto:
Intestato a: [Nome Titolare]
IBAN: [IBAN]
Banca: [Nome Banca]
Data, Firma
3. Restituzione dei Prodotti
3.1 Condizioni di Restituzione
I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
- Integri e non utilizzati
- Completi di tutti gli accessori e manuali
- Nella confezione originale
- Senza segni di usura o danneggiamenti
- Con etichette e sigilli intatti
3.2 Spedizione di Restituzione
La spedizione di restituzione deve essere effettuata a:
Morphee Zen Italia S.r.l. - Magazzino Resi
Via del Commercio 15
20090 Segrate (MI)
Italia
Indicazioni per la spedizione:
- Utilizza imballaggio adeguato
- Includi copia della comunicazione di recesso
- Conserva la prova di spedizione
- Assicurati che il pacco sia tracciabile
3.3 Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errato, le spese sono a nostro carico.
4. Tempi e Modalità di Rimborso
4.1 Tempi di Rimborso
Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, previa verifica delle condizioni.
4.2 Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite:
- Stesso metodo di pagamento: se possibile
- Bonifico bancario: su coordinate fornite
- PayPal: se utilizzato per l'acquisto
- Credito sul sito: su richiesta
4.3 Detrazioni
Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso:
- Costi di spedizione non rimborsabili
- Valore di prodotti danneggiati
- Costi per imballaggi mancanti
- Spese per prodotti non restituiti
5. Prodotti Difettosi o Danneggiati
5.1 Danni da Trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato:
- Fotografa il danno e l'imballo
- Contattaci entro 48 ore
- Non restituire il prodotto senza autorizzazione
- Ti invieremo un sostituto o rimborseremo
5.2 Difetti di Fabbricazione
In caso di difetti di fabbricazione entro 24 mesi:
- Contatta il nostro servizio clienti
- Fornisci prova del difetto
- Ti invieremo istruzioni per la riparazione/sostituzione
- La riparazione/sostituzione è gratuita
6. Cambio Taglia o Modello
6.1 Cambio di Prodotto
Puoi richiedere il cambio di un prodotto entro 30 giorni:
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato
- Pagherai solo le spese di spedizione per il nuovo prodotto
- Il cambio è soggetto a disponibilità
6.2 Procedura di Cambio
- Contattaci per verificare disponibilità
- Effettua l'ordine del nuovo prodotto (se necessario)
- Restituisci il prodotto originale seguendo la procedura di reso
- Riceverai il rimborso del prodotto originale
7. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica per:
7.1 Prodotti Personalizzati
- Prodotti incisi o personalizzati
- Prodotti realizzati su misura
- Prodotti con configurazione specifica
7.2 Prodotti Igenici
- Cuffie auricolari aperte
- Prodotti per l'igiene personale
- Prodotti sigillati per motivi sanitari
7.3 Software e Contenuti Digitali
- Software scaricato e attivato
- Contenuti digitali forniti immediatamente
- Servizi già utilizzati
8. Garanzia Commerciale Estesa
8.1 Morphee Zen Satisfaction Guarantee
Oltre al diritto di recesso, offriamo la nostra garanzia soddisfatti:
- 30 giorni di prova: prova il prodotto senza rischi
- Rimborso al 100%: se non sei soddisfatto
- Nessuna domanda: procedura semplificata
- Supporto dedicato: assistenza personalizzata
8.2 Condizioni della Garanzia
Per beneficiare della garanzia soddisfatti:
- Utilizza il prodotto per almeno 7 giorni
- Segui le istruzioni del manuale
- Contattaci se hai problemi
- Restituisci il prodotto integro
9. Informazioni Pratiche
9.1 Tempi di Elaborazione
- Ricezione reso: 2-4 giorni lavorativi
- Verifica prodotto: 1-2 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso: 3-5 giorni lavorativi
- Accredito rimborso: 5-7 giorni lavorativi
9.2 Stato del Reso
Puoi controllare lo stato del tuo reso:
- Tramite il tuo account sul sito
- Contattando il servizio clienti
- Ricevendo email di aggiornamento
9.3 Documentazione Necessaria
Per la gestione del reso, prepara:
- Numero d'ordine
- Scontrino o fattura
- Prova di spedizione
- Fotografie (se danneggiato)
10. Contatti e Assistenza
10.1 Servizio Clienti
Per assistenza sui resi:
Email: [email protected]
Telefono: +39 02 8295 6713
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
10.2 FAQ Resi
Domande frequenti:
- Posso restituire un prodotto aperto? Solo se non utilizzato e integro
- Chi paga le spese di spedizione? Il cliente, salvo difetti
- Quanto tempo ho per restituire? 30 giorni dalla ricezione
- Come ricevo il rimborso? Stesso metodo o bonifico
11. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite:
- Aggiornamento del sito web
- Email ai clienti registrati
- Notifica durante l'acquisto
Data dell'ultimo aggiornamento: 8 Maggio 2026
12. Informazioni Legali
Questa politica è conforme al:
- D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo
- Regolamento (UE) 2019/771 - Garanzia sui beni
- Regolamento (UE) 2011/83 - Contratti a distanza
Per controversie, puoi rivolgerti al:
- Arbitro Bancario Finanziario
- Centro di Conciliazione della Camera di Commercio
- Garante per la Protezione dei Consumatori
Scopri i nostri prodotti con garanzia soddisfatti